Documento que contiene la política, normas y reglas que regirán la relación entre el Hotel y sus clientes. Este Reglamento también será de aplicación y obligado cumplimiento para: Visitantes y/o acompañantes ocasionales de los clientes del hotel.

HOTEL PLAYA NºReg. Turismo H-PO-001267

Av. de Ourense 78 – Paseo Marítimo de Playa de Rodeira – 36940 Cangas (Pontevedra)  www.hotel-playa.com – 986 30 13 63 / 986 30 36 74

Disposiciones generales

Las personas que accedan a este establecimiento Hotelero estarán obligadas a cumplir el presente Reglamento, en lo que no contravenga la Ley 7/2011, de 27 de octubre, del Turismo, en Galicia el Decreto Ley 57/2016, de 12 de mayo, de establecimientos Hoteleros, y demás Normas y Precepto de aplicación.

Los usuarios de servicios turísticos tienen la obligación de respetar las normas de uso y de régimen interior de los establecimientos turísticos y las reglas particulares de los lugares objeto de visita; asimismo, tienen que respetar las normas básicas de convivencia social y de respeto a
las personas.

Este establecimiento Hotelero ha elaborado el presente Reglamento de Régimen Interior en el que se fijan las normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia; personas que en lo sucesivo denominaremos Clientes.

Este Reglamento queda a disposición de usted, como Cliente, en todo momento, tanto en su versión en idioma castellano como en sus versiones en idioma inglés y gallego; pudiendo ser consultado en Recepción, así como en nuestra página web Las personas que accedan a este establecimiento

CAPÍTULO I: Condiciones de admisión

Artículo 1.- Condiciones de Admisión.

Este Hotel tiene la consideración, a todos los efectos, de establecimiento de uso público, si bien se podrá denegar la admisión o permanencia:

a) Por falta de capacidad de alojamiento o de las instalaciones.
b) Por incumplir los requisitos de admisión (art.2).
c) Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias a otras personas, sean
usuarias o no, que dificulten el normal desarrollo de la actividad. 

1.2.- Cuando concurran las circunstancias señalas o por las personas se incurra en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos. Si fuese necesario se recabará el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a quienes incumplan las reglas usuales de convivencia social; o pretendan acceder o permanecer en el Hotel con una finalidad diferente al normal uso del servicio.

Artículo 2.- Requisitos de admisión

2.1.- La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento y en su caso, de los servicios complementarios que se detallan en este Reglamento, están obligados a presentar su documento de identificación legal (DNI, pasaporte en vigor, etc.) en el momento de la admisión, con objeto de inscripción en el registro del establecimiento y en el Sistema de Hospedajes tal y como marca el R.D. 933/2021 de 26 de octubre cumplimentando las obligaciones de registro documental.

Los menores de edad deben viajar acompañados de sus padres o tutor legal para poder pernoctar en el hotel.

Artículo 3.- Derechos. Son derechos del Cliente de este Establecimiento:

1.- Acceder a nuestro establecimiento en los términos contratados.
2.- Obtener documentos que acrediten los términos de la contratación y recibir factura del
precio abonado por los servicios prestados.
3.- Tener debidamente garantizada en nuestro Hotel su seguridad, así como su intimidad; y ser
informado/a de cualquier inconveniente coyuntural que pudiese alterar su descanso y
tranquilidad.
4.- Recibir información de las instalaciones o servicios que supongan algún riesgo y de las
medidas de seguridad adoptadas
5.- Formular quejas y reclamaciones, y tener acceso a las hojas de reclamaciones que deberán
ser facilitadas por el establecimiento. La presentación de alguna reclamación no exime de la
obligación del pago de los servicios contratados.
6.- Tener protegidos sus datos de carácter personal en los términos establecidos en el
ordenamiento jurídico. – Consultar los términos sobre política de privacidad que consta
publicada en nuestra página web. 

Artículo 4.- Obligaciones. Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir el acceso y la permanencia de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (Decreto 57/2016, del 12 de mayo). 

Son obligaciones de usted como Cliente de este Establecimiento:
1.- Respetar las normas de uso y de régimen interno de este establecimiento.
2.- Respetar las instalaciones y los equipamientos de este Hotel.
3.- Observar las reglas de convivencia e higiene, así como los protocolos de actuación en supuestos de emergencia o crisis sanitarias.
4.- Abonar el precio del servicio contratado en el momento de la presentación de la factura o, en su caso, en el lugar, el tiempo y la forma convenidos, sin que en ningún caso la formulación de una queja o reclamación exima de la obligación al pago.
5.-Cumplir el régimen de reservas y respetar la fecha pactada de salida dejando libre la habitación ocupada.
6.- No ceder a terceros su derecho al uso de los servicios contratados.
7.- Los clientes del Hotel que por acción u omisión causen daños en el establecimiento, si interviene culpa o negligencia, están obligados a la reparación del daño causado.

CAPITULO I I: Normas de funcionamiento y de convivencia

Artículo 5.- Reserva. Política de cancelación

5.1.- Toda reserva incluirá la fecha de entrada y salida, número de habitaciones, tipo de habitaciones, régimen alimenticio.
5.2.- La política de cancelaciones viene especificada en su confirmación de reserva y es de  obligada aplicación, excepto si la cancelación de la reserva está motivada por circunstancias de fuerza mayor, incluida una situación de crisis o emergencia sanitaria que afecte a su lugar de 
residencia o al lugar donde radica este Establecimiento, no será de aplicación (presentando justificante legal).
5.3.- La confirmación por nuestra parte de su reserva tendrá consideración de contrato de alojamiento turístico; quedando constancia física o electrónica a disposición de usted.
5.4.- El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por  cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, etc., por los servicios contratados, en concepto de anticipo (el importe de 1 noche por cada 7).
5.5.- Cuando haya obtenido confirmación de su reserva, pondremos a su disposición la clase de habitación reservada en la fecha convenida, si le confirmamos su reserva sin exigirle ningún anticipo en concepto de señal, se le mantendrá hasta 24h desde envío de la confirmación para
facilitar un número de tarjeta y fecha de caducidad que actuaría como garantía de la reserva (en caso de no confirmarse la reserva quedará anulada).
5.6.- Si el cliente anula su estancia antes de la fecha prevista de salida, abonará el 70% del importe de la estancia cancelada.

Artículo 6.- Precio.

6.1.- A su llegada al Hotel, le será presentada la factura correspondiente a los servicios contratados para que, proceda a abonarla en ese mismo momento si no lo hubiese hecho al realizar su reserva. El hecho de presentar cualquier reclamación no implica que pueda quedar exento/a de pago o
que pueda aplazar el pago.

Aparte de los servicios contratados al realizar su reserva y satisfechos con anterioridad a la prestación de los mismos, deberá pagar los servicios que durante su estancia en el Hotel vaya contratando y disfrutando, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención
de pago. 

El Hotel Playa almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-in, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, Hotel Playa almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no han sido pagados en el momento del Check-out.
Comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, Hotel Playa eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por Hotel Playa o que es de un tercero.

Artículo 7.- Periodo de ocupación.

Como cliente, tendrá derecho a la ocupación de la habitación desde las 14:30 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación, se podrá retrasar la puesta a disposición de usted de la habitación por un período de tiempo no superior a 2 horas. La prolongación en la ocupación de su habitación por tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar el importe establecido “late check-out”, equivalente al 50% de una noche (correspondiente a la tarifa de dicho momento).

El Hotel se reserva el derecho a cobrar el importe de una noche extra, en aquellos casos que los clientes hayan producido desperfectos, olores procedentes del tabaco u otras sustancias que no permitan la venta de su habitación al día siguiente de su salida. 

No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratada como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.

Servicio caja fuerte en habitaciones. Las habitaciones están dotadas de caja fuerte. Nuestro Hotel no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en la caja fuerte de seguridad.

La habitación es entregada a cada cliente con todos los medios en funcionamiento, mandos necesarios, juego de cama y de toallas. En el caso de desaparición o rotura de algún elemento, el hotel se reserva el derecho a realizar un cargo por el importe del bien desaparecido o
dañado.

Artículo 8.- Servicio de limpieza de habitaciones.

El servicio de limpieza de las habitaciones es diario, de 9:30 a 14:00 horas. Las habitaciones deberán estar desocupadas en el momento de realizar la limpieza.

Artículo 9.- Prohibiciones.

1.- No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratada como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.
2.- Se prohíbe fumar en todo el establecimiento. Esta expresamente prohibido fumar en las habitaciones, incluyendo en la terraza. De no cumplir con lo expresado, el Hotel se reserva el derecho a realizar un cargo adicional a la tarjeta facilitada en concepto de desperfectos. Ya que impide el poder disponer de esa habitación para la próxima reserva, lo que conlleva un daño a las instalaciones y habitual funcionamiento del Hotel.
3.- Este Establecimiento no admite animales, excepto aquellos señalados por la ley.
4.- Limitaciones. Se limitará el acceso a una zona o instalación del Hotel: – Cuando el aforo establecido se haya completado o cuando se haya superado el horario de cierre de la zona o instalación. – Cuando se muestre o manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de
forma agresiva o provoque altercados. – Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otras personas usuarias, o no reúna las condiciones de higiene. – Personas que estén consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido.
5.- Sugerencias: – Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido. – Cierre la puerta de su habitación al salir de ella. – Guarde sus objetos de valor en la caja fuerte. – Comunique inmediatamente a la dirección del Hotel cualquier hecho anormal que aprecie. – Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación. – En caso de desear que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso de “Por favor, arreglen la habitación, en caso contrario cuelguen “Por favor, no molestar”. – En caso de sufrir alguna anomalía o desperfecto en su habitación, póngase en contacto con el personal de recepción, para poder dar parte de la incidencia al equipo de mantenimiento. – Utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario del Hotel. – Respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel

CAPITULO III Información sobre la organización del Hotel.

1.- Cualquier incidente o duda relativa al funcionamiento del Hotel diríjase a nuestro personal de recepción. La dirección del Hotel es la figura de máxima responsabilidad del mismo. 
2.- Información sobre otros servicios prestados directamente por el Hotel: Los servicios que el Hotel ofrece directamente a sus clientes como el parking, desayunos, etc. serán de obligado cumplimiento las normas de uso de cada uno de ellos, no pudiendo eximirse del cumplimiento
de las mismas, alegando asumir la responsabilidad de las consecuencias.
3.- Datos de carácter personal. Los datos personales de los Clientes serán tratados con fines de reserva, prestación y cobro de servicios Hoteleros y en el caso de tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios del Hotel; pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento  Hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).